תנאי הרכישה באתר
תנאי שימוש ורכישה אלה מגדירים את זכויותיך וחובותיך בעת הזמנת מוצרים באתר "ג'ויטוי". קרא אותם בקפידה, מפני שהם מהווים הסכם מחייב בינך לבין "ג'ויטוי". התנאים מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים גם לנשים.
תהליך הזמנת מוצרים דרך האתר
"ג'ויטוי" תספק לך את המוצרים שהזמנת באתר, בתנאי שהמוצר שהזמנת מצוי במלאי שבידי "ג'ויטוי" וכן בתנאי שבבעלותך כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסולקו בישראל, וחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את עסקת הרכישה שביצעת.
כדי להזמין מוצרים באתר, עליך להזין בטפסים המיועדים לכך בתהליך ההזמנה את הפרטים הבאים: מספר זיהוי, שם פרטי ושם משפחה, טלפון, רחוב, מס' הבית, ישוב, מיקוד וכתובת דואר אלקטרוני.
אם זו הפעם הראשונה שאתה מזמין מוצרים מ"ג'ויטוי", תוכל לבחור סיסמה, ולהזין אותה במקום המיועד לכך באתר. בעתיד כשתבקש לקנות אצלנו מוצרים נוספים, תזוהה לפי כתובת הדואר האלקטרוני שלך והסיסמה שבחרת. אלה יחסכו ממך את הצורך במילוי חוזר של פרטיך האישיים.
יהיה עליך רק לוודא כי פרטיך, כפי שהם מופיעים על גבי מסך המחשב, עדיין מעודכנים. במידה שאינם מעודכנים, אתה מתבקש לתקנם כדי שנוכל לספק את הזמנתך. לחילופין, קיימת גם אפשרות לרכוש באתר ללא פתיחת חשבון.
לאחר שביצעת הזמנה דרך האתר, ישלח אליך בדואר אלקטרוני, אישור ראשוני על קליטת פרטי הזמנתך.
לתשומת לבך: אישור זה אינו מחייב את "ג'ויטוי" לספק את המוצרים שהזמנת, והוא מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
רק לאחר ש"ג'ויטוי" תוודא שכרטיס האשראי שלך תקף והמוצר מצוי במלאי שבידיה, ישוגר אליך אישור סופי בדבר ביצוע ההזמנה. אישור זה, יחייב אותנו לספק לך את המוצרים שהזמנת.
פרטים אישיים
אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטים שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי טיפול ומשלוח. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
הפרטים האישיים שמסרת ותמסור בעת ההזמנה ישמרו במאגר המידע המאובטח של "ג'ויטוי". למרות שאינך חייב לפי החוק למסור לנו פרטים אלה, לא נוכל לטפל בהזמנתך בלעדיהם. "ג'ויטוי" לא תעביר את פרטיך האישיים לגורמים אחרים.
מועד אספקה
אנו משתמשים בשירותי שליחויות של שליחים המגיעים עד בית הלקוח. שירות זה מגיע עד הבית ברוב הערים ויישובים.
במידה ובעת ההזמנה הוזמנו שירותי משלוח באמצעות שליח, "ג'ויטוי" תעביר את ההזמנה בהקדם לחברת השליחויות, על מנת שזו תעביר את המוצר ללקוח בתוך ___ ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ע"י חברת האשראי. זמן אספקת המוצרים יחושב על פי ימי העסקים ראשון עד חמישי, ואינו כולל את הימים שישי, שבת, ערבי חג וחג. מסירת ההזמנה ללקוח תלויה כמובן בזמינות הלקוח לקבלתה.
במידה ובעת ההזמנה הוזמנו שירותי משלוח באמצעות דואר ישראל, "ג'ויטוי" תעביר את ההזמנה בהקדם לידי דואר ישראל וזו תמסר בהתאם ללוחות הזמנים הנהוגים בדואר ישראל ולסניף/נקודת משלוח שתקבע על ידי דואר ישראל.
"ג'ויטוי" לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה – כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות או השבתות בשירותי הדואר/השילוח, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
מחירים
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם כן צויין לידם במפורש אחרת.
המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין לידם במפורש אחרת, ואלו יחולו על הלקוח ויתווספו למחיר המוצר, בסכום שיפורט במהלך תהליך הרכישה.
"ג'ויטוי" רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ו/או תעריפי המשלוח מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה.
לתשומת לב: למרות שאנו מקפידים לבדוק את המחירים המופיעים באתר, לעתים עלולה לחול טעות שבעקבותיה יוצג באתר מחיר שגוי. במקרה זה נפנה אליך לאחר שביצעת את הזמנתך, נודיע לך מהו המחיר הנכון של המוצר ונאפשר לך לאשר כי אתה מבקש לרוכשו במחיר הנכון. אם לא תאשר זאת בתוך שלושה ימים – או אם תסרב לרכוש את המוצר במחירו הנכון – לא נהיה חייבים לספקו לך, ובמקרה זה לא תהיינה לך טענות כלפי "ג'ויטוי".
תנאי תשלום
"ג'ויטוי" תגבה את התמורה בגין המוצרים שהזמנת ודמי הטיפול והמשלוח (אם יהיו) באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת. כרטיס האשראי יחויב בתשלום אחד, במועד החיוב החודשי הקרוב.
במידה ובתהליך הרכישה תפתח בפניך אפשרות לחיוב שלא בתשלום אחד ובכפוף לבקשתך ולאישור חברת האשראי, יבוצע החיוב בדרך זו.
זכות לביטול עסקה
צרכן הרוכש מאיתנו מוצר, והזכאי לבטל עפ"י כל דין את ההזמנה, חייב לעשות כן במועדים ובתנאים הקבועים בחוק, לרבות בעניין דמי ביטול, ורשאי לממש את זכותו לביטול ההזמנה, וזאת באמצעות הודעה בכתב למחלקת שירות הלקוחות שלנו, לכתובת האצ"ל 16 חולון או במייל support.joytoy@gmail.com. ניתן כמובן לפנות אל שרות הלקוחות בכל שאלה בימים א' – ה' בין השעות 9:00-15:00 בטלפון 073-7816800.
עם ביטול ההזמנה, הצרכן מתבקש להשיב את המוצר לג'ויטוי, במצב בו קיבל את המוצר לידיו ובמידה וערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, יידרש הצרכן לשאת בעלות.
נא לשים לב, כי זכות הביטול לא תחול על עסקת מכר מרחוק של: טובין פסידים; מידע כהגדרתו בחוק המחשבים; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות; טובין שעל פי דין אין להחזירם;
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה – (1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם; (2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם
מדיניות החזרת הטובין של חברתנו הינה בהתאם להוראות כל דין, ובמידה והדין אינו מקנה זכות כאמור, לא תוקנה ללקוח זכות עודפת.
איכות ואחריות
במידה והמוצר הגיע עם תעודת אחריות מקורית של היבואן/היצרן ו/או תנאי שימוש ו/או מדבקת אזהרה וכו' (להלן: "ההוראות"), תחול על הלקוח ו/או מי מטעמו לפעול בהתאם לאמור, ועל הלקוח לפנות ראשית למימוש כל אחריות כאמור, אם וככל וקיימת ליבואן/ליצרן.
בכל מקרה האחריות לא תחול במקרים של שבר, נפילה, חבלה, קצר, שימוש בניגוד להוראות או למטרה, ניסיון תיקון, העברה לצד ג', ולכל היותר הינה מוגבלת לתיקון המוצר או להחלפתו בחדש, לפי שיקול דעת חברתנו, ולא תחול על נזק עקיף.
התכונות העיקריות של המוצר, לרבות שם היצרן/היבואן הינן כפי שנמסר ללקוח, וכפי המפורט על גבי אריזת המוצר והמסמכים הנלווים לו. למעט אם נרשם מפורשות אחרת, ארץ ייצור המוצר הינה כפי שרשום על המוצר.
צוות שירות הלקוחות ישמח לעמוד לרשותכם בשאלות נוספות לגבי המוצר, כולל בשאלות הנוגעות למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר, מידע על מימוש האחריות וכו.
כללי
ג'ויטוי עושה כמיטב יכולתה להימנע מטעויות בפרסום מוצרים, לרבות מחירם, הימצאותם במלאי, מועד האספקה וכיוצ"ב. במידה ולאחר ביצוע ההזמנה יסתבר לחברה כי המוצר המוזמן לא מצוי במלאי או חלה טעות אחרת לגביו, תהא החברה רשאית שלא לקבל את ההזמנה, ותמסור על כך הודעה ללקוח.
כדי שנוכל לספק לך את המוצרים שהזמנת, צריכה הזמנתך להתקבל ולהקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיובך. "ג'ויטוי" לא תספק את המוצרים שהזמנת, אם ההזמנה לא נקלטה במחשביה, או אם נקלטה באופן משובש, וזאת גם אם מקור התקלה הוא במחשבי "ג'ויטוי".
במקרה שהעסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי של הלקוח או במידה ומכל סיבה אחרת תחליט החברה שלא לקבל את ההזמנה, כי אז תהא החברה רשאית לשגר למזמין הודעה, באחד מאמצעי ההתקשרות שציין המזמין בעת ההזמנה, כי ההזמנה מבוטלת, ובמקרה כאמור לא תהא למי מן הצדדים כל טענה כלפי משנהו, מכל סוג ומין. אם חויבת בטעות, אתה מתבקש להודיע לנו ואנו נדאג לזיכוי מתאים.
לחברה הזכות להתנות אספקת המוצר לידי הלקוח, בהצגת תעודה מזהה וכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה. אחריות החברה בעניין מועד ביצוע האספקה, מסתיימת במועד מסירתה את המוצר לידי הגורם שנבחר לביצוע האספקה (דואר ישראל/חברת שליחויות וכד'), והחברה מופטרת מאחריות כלשהי בגין עיכוב מצד גורם האספקה בביצוע האספקה בפועל.
תמונות המוצרים, אם וככל שהוצגו בפני הלקוח בטרם קבלת המוצר, הינן להמחשה בלבד.
חלק מהשיחות מוקלטות לצורך בקרת איכות.
החברה רשאית לשמור ולהשתמש בפרטי הלקוח לצורך שיפור השירותים המוענקים על ידה, ליצירת קשר עם הלקוח, לצורך עדכונו בדבר מבצעים ו/או בנוגע לשירותים ומוצרים המוצעים על ידי החברה ו/או צדדים שלישיים עמם נמצאת החברה בקשר, ובכלל זאת אך לא רק באמצעות, דואר, דוא"ל, טלפון, פקס, אסאםאס, טלמרקטינג, דיוור, הודעות מוקלטות וכל דרך תקשורת אחרת, והלקוח מוותר על כל טענה בעניין פרטיות ו/או דואר זבל ו/או הטרדה בהקשר זה. ללקוח הזכות בכל עת, לדרוש מהחברה למחוק את שמו מרישומה.
הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת בין הצדדים מוקנית לביהמ"ש המוסמך בעיר ת"א בלבד.
רכישת מוצר מהחברה, ומסירת פרטי כרטיס האשראי לחיוב, מהווים הסכמה לתנאי הרכישה המפורטים בהסכם זה. הלקוח מצהיר כי בטרם התקשר עם החברה בהסכם זה, מהחברה מידע מלא ומפורט אודות המוצר ותנאי הסכם זה, וכן הזדמנות סבירה לעיין בתנאי הסכם זה, והצטרפותו נעשתה על יסוד התאמת המוצר לצרכיו והסכמתו לאמור בהסכם זה.
האמור בהסכם זה, אינו בא כדי לפגוע בזכויות קוגנטיות של צרכן פרטי הרוכש מוצר/שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי מכח חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
החברה רשאית לשמור ולהשתמש בפרטי הלקוח לצורך שיפור השירותים המוענקים על ידה, ליצירת קשר עם הלקוח, לצורך עדכונו בדבר מבצעים ו/או בנוגע לשירותים ומוצרים המוצעים על ידי החברה ו/או צדדים שלישיים עמם נמצאת החברה בקשר, ובכלל זאת אך לא רק באמצעות, דואר, דוא"ל, טלפון, פקס, אסאםאס, טלמרקטינג, דיוור, הודעות מוקלטות וכל דרך תקשורת אחרת, והלקוח מוותר על כל טענה בעניין פרטיות ו/או דואר זבל ו/או הטרדה בהקשר זה. ללקוח הזכות בכל עת, לדרוש מהחברה למחוק את שמו מרישומה.
פרטי החברה
תומודור בע"מ ח.פ. / ע.מ. 515820553
